TERMINOS Y CONDICIONES DEL CASILLERO
AFILIACION
Para hacer uso de los servicios TicoBoxCR, la persona debe ser mayor de edad y contar con un documento de identidad al día (social security, cédula de identidad, pasaporte, documento de residencia)
Al completar el proceso de afiliación, se le asignará una cuenta única y una dirección logística en Miami, la cual será utilizada para la correcta recepción, identificación y gestión de sus mercancías dentro de nuestra red operativa.
OPERACIÓN
TicoBoxCR opera como un gestor logístico internacional, brindando soluciones de importación mediante procesos estructurados que cumplen con las regulaciones en origen y destino.
Todos los envíos gestionados forman parte de una operación logística integral, la cual incluye recepción, coordinación de transporte internacional, nacionalización y entrega final.
PROGRAMA BUSINESS – FREIGHT FORWARDING
Como parte de sus soluciones logísticas, TicoBoxCR pone a disposición de sus clientes una dirección especializada de Freight Forwarding para operaciones de exportación desde los Estados Unidos.
Este servicio se presta mediante alianzas estratégicas con agentes de Freight Forwarding debidamente certificados en el Estado de Florida y está orientado principalmente a clientes con operaciones comerciales, paqueteros y cargas de alto volumen.
Uso del servicio
Los clientes que deseen utilizar este servicio deberán enviar sus compras a la dirección de Freight Forwarding que TicoBoxCR habilite para este programa.
Únicamente los envíos recibidos en dicha dirección podrán optar por los beneficios asociados al programa, conforme a las políticas del comercio donde se realice la compra y a la normativa aplicable.
Florida Sales Tax
La utilización de la dirección de Freight Forwarding no garantiza la exención del Florida Sales Tax.
La aplicación de este beneficio dependerá exclusivamente de:
- Las políticas y procedimientos del comercio donde se realice la compra.
- La aceptación del certificado de Freight Forwarding por parte del vendedor.
- El cumplimiento de la legislación vigente aplicable a las exportaciones.
- Que la mercancía califique para exportación conforme a la normativa correspondiente.
TicoBoxCR no tendrá control sobre la decisión del comercio respecto a la aplicación o no de la exención del Florida Sales Tax, ni será responsable por impuestos cobrados por el vendedor.
Condiciones del programa
TicoBoxCR podrá establecer direcciones específicas para este servicio y modificar, sustituir o descontinuar dichas direcciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o regulatorias.
El uso de la dirección habilitada implica la aceptación de las presentes condiciones y de cualquier requisito operativo que TicoBoxCR comunique al cliente para el correcto procesamiento de sus envíos.
PREALERTA OBLIGATORIA DE COMPRAS Y ENVÍOS
- Todo cliente deberá registrar o prealertar sus compras antes o inmediatamente después de realizar la orden con el proveedor.
- La prealerta permite identificar correctamente la mercancía, validar la dirección de entrega en Miami y asignar el paquete a la cuenta correspondiente.
- La falta de prealerta puede ocasionar retrasos en el proceso de identificación, clasificación y seguimiento de la carga.
- TicoBoxCR no será responsable por demoras derivadas de información incompleta o ausencia de prealerta por parte del cliente.
- La información suministrada en la prealerta será utilizada para efectos de trazabilidad, control operativo y seguimiento de incidencias.
Para aquellos que lo requieran, el cliente debe de notificar a la compañía de todos los paquetes que llegarán consignados a su nombre, a través del formulario ubicado los medios que disponga TicoBoxCR y debe presentar la documentación necesaria.
El cliente podrá consultar al departamento servicio al cliente para mayor detalle y claridad del cumplimiento de este documento en su país.
CERTIFICACION EN ESTADOS UNIDOS & RESTRICCIONES
TicoBoxCR pertenece a la familia de GLOBAL TICOMMERCE LLC cuya operación está en Estados Unidos.
Por tanto, todos los envíos que realice el usuario de los servicios, deben cumplir con las regulaciones de ese país y además de su país destino.
Específicamente no efectuará envíos de dinero (en cualquiera de sus formas), joyas, gemas o metales preciosos, boletos, tiquetes de cualquier clase. Así como armas, narcóticos, químicos de alto riesgo radiactivo, inflamables, oxidantes, toxinas, corrosivos, explosivos y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté restringido o prohibido por las normas legales de ambos países.
La persona que no cumpla con lo anterior, asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho se le imponga a él o a la empresa. Además exonera a GLOBAL TICOMMERCE LLC (TicoBoxCR) de todo adeudo legal y contractual, y asumirá directamente su responsabilidad ante las autoridades que se puede derivar por el transporte de este tipo de artículos o elementos.
CERTIFICACION DE CARGA PELIGROSA Y BATERIAS
El Cliente reconoce y acepta que todo envío que requiera certificación, manejo, documentación o tratamiento especial debido a su naturaleza como Carga Peligrosa (DG) o que incluya baterías de cualquier tipo (incluyendo, pero no limitado a, baterías de litio Li-ion, LiPo, LiFe, o similares), no se encuentran incluidos en la tarifa estándar del embarque.
En estos casos, el Cliente será responsable de asumir cualquier gasto asociado que se derive de:
- Certificaciones o inspecciones especiales exigidas por aerolíneas, autoridades de transporte o intermediarios logísticos.
- Preparación, embalaje técnico, etiquetado, declaración de mercancías peligrosas o tratamiento especializado para cumplir con normativas IATA, FAA, TSA, DOT u otras aplicables.
- Costos adicionales de transporte, procesamiento, retención o demora ocasionados por el incumplimiento de requisitos de seguridad o información incompleta.
El Cliente deberá informar previamente a la Empresa sobre la naturaleza y contenido del envío. Cuando el artículo sea considerado carga peligrosa o incorpore baterías, la Empresa podrá solicitar documentación adicional o rechazar el envío si no cumple con los requisitos regulatorios.
El ocultamiento, falsificación o falta de declaración correcta de mercancías peligrosas o baterías será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien asumirá cualquier sanción, costo, multa o perjuicio que pueda derivarse, incluyendo daños a terceros o a la cadena logística.
Productos Regulados y Permisos Sanitarios
El cliente reconoce y acepta que ciertos productos, incluyendo pero no limitándose a maquillaje, cosméticos, skincare, productos dermatológicos, suplementos, cuidado personal, belleza o cualquier artículo regulado por autoridades sanitarias de Costa Rica, pueden requerir permisos especiales, registros sanitarios, autorizaciones de importación, etiquetado específico o revisión por parte del Ministerio de Salud y/o autoridades aduaneras.
⚠️ La gestión logística y aduanal podrá realizarse siempre que el cliente suministre información correcta, completa y verificable sobre el contenido enviado. Información incorrecta u omitida puede generar retrasos, retenciones o procesos adicionales fuera de nuestro control.
El cliente será el único responsable de:
- Verificar previamente si el producto requiere permisos o registros especiales.
- Aportar documentación requerida por Aduanas o Ministerio de Salud.
- Asumir costos adicionales relacionados con permisos, almacenajes, inspecciones, retenciones, multas, destrucción o devoluciones.
TicoBoxCR no se hace responsable por:
- Retenciones aduanales o sanitarias.
- Demoras derivadas de procesos regulatorios.
- Decomisos realizados por autoridades competentes.
- Pérdidas ocasionadas por incumplimientos regulatorios del cliente.
TicoBoxCR se reserva el derecho de rechazar productos que representen riesgo regulatorio, sanitario o legal para la operación logística. Ante cualquier duda contactar a nuestro equipo para orientarle previamente sobre artículos restringidos o regulados.
Política Interna – Manejo de Productos con Riesgo (SDS)
1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la identificación, validación y manejo de mercancías que puedan representar riesgos químicos, eléctricos o regulatorios, asegurando el cumplimiento de normativas internacionales de transporte y aduanas.
2. ¿Cuándo es obligatorio solicitar SDS?
Se deberá solicitar Safety Data Sheet (SDS) antes de procesar cualquier envío que cumpla con una o más de las siguientes condiciones:
- Contiene baterías (especialmente litio: power banks, laptops, herramientas, juguetes electrónicos).
- Es un líquido, aerosol o gas (perfumes, sprays, cilindros).
- Contiene sustancias químicas (limpiadores, adhesivos, pinturas, solventes).
- Es un producto cosmético o skincare.
- Puede ser inflamable, corrosivo, tóxico o presurizado.
- El proveedor lo clasifica como “Hazardous”, “Dangerous Goods (DG)” o “Restricted”.
- El envío será procesado por vía aérea.
- Existan dudas razonables sobre la composición del producto.
3. Responsabilidad del cliente
El cliente está obligado a:
- Declarar correctamente el contenido real del envío.
- Proporcionar el SDS actualizado cuando sea requerido.
- Informar previamente si el producto contiene baterías o sustancias reguladas.
- Asumir cualquier consecuencia derivada de:
- Información incompleta, falsa o no declarada.
- Omisión del SDS cuando corresponde.
4. Responsabilidad de TicoBoxCR
TicoBoxCR actuará como gestor logístico internacional, y:
- Evaluará la documentación suministrada por el cliente.
- Determinará si la carga puede ser:
- Procesada vía aérea
- Redirigida a envío marítimo
- Rechazada
- Podrá solicitar documentación adicional en cualquier momento.
- No garantiza el ingreso, liberación o nacionalización de productos regulados.
5. Restricciones operativas
- No se procesará ningún envío que requiera SDS sin contar con dicho documento previamente validado.
- En caso de incumplimiento:
- El envío podrá ser retenido, rechazado o devuelto.
- Se aplicarán costos adicionales por manejo, almacenamiento o reprocesos.
- Certificaciones para manejo de carga peligrosa (DG) o baterías NO están incluidas en la tarifa base.
6. Clasificación y manejo
Según el SDS, TicoBoxCR definirá:
- Tipo de carga (general o peligrosa).
- Condiciones de transporte.
- Requisitos de empaque especial.
- Costos adicionales asociados.
7. Pre-alerta obligatoria
Todo envío que contenga productos regulados deberá ser pre-alertado correctamente, incluyendo:
- Descripción detallada del contenido.
- Factura comercial.
- Indicación clara de baterías o químicos.
- SDS (cuando aplique).
El incumplimiento de la pre-alerta correcta puede generar retrasos, cargos adicionales o retención del envío.
8. Exoneración de responsabilidad
TicoBoxCR no será responsable por:
- Retenciones aduanales derivadas de información incorrecta.
- Multas, sanciones o decomisos.
- Daños a terceros o a la cadena logística por mercancía mal declarada.
9. Vigencia
Esta política aplica para todos los envíos gestionados por TicoBoxCR y podrá ser actualizada sin previo aviso según regulaciones vigentes.
TRANSPORTE Y COORDINACION LOGISTICA
TicoBoxCR coordina el transporte internacional de mercancías mediante diferentes modalidades logísticas, tanto aérea como marítima, según las características de cada envío y los requerimientos del cliente.
Todos los procesos se realizan bajo cumplimiento de normativas internacionales y en conjunto con aliados estratégicos debidamente autorizados.
Los paquetes recibidos en Miami que no estén correctamente consignados (mostrando la dirección, nombre completo y PRE FIJO SJO) y por ende no permita identificar al propietario, TicoBoxCR los mantendrá en custodia hasta por 1 mes en esa bodega. Plazo prudencial para su correcta identificación. Posterior a esa fecha, no existirá responsabilidad alguna y el paquete podrá ser utilizado por la empresa a su criterio.
EXTRAVÍO DE PAQUETES Y PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN
- Toda mercancía recibida e identificada por TicoBoxCR será incorporada a los procesos internos de control y seguimiento.
- En caso de pérdida o extravío durante el transporte internacional, se iniciará una investigación con la aerolínea, transportista o proveedor logístico correspondiente.
- Para poder abrir una investigación formal, el cliente deberá proporcionar toda la documentación disponible, incluyendo factura comercial, número de rastreo y comprobante de prealerta.
- Los tiempos de respuesta y resolución dependerán exclusivamente de los procedimientos del transportista o aerolínea involucrada.
- La ausencia de prealerta o información insuficiente podrá limitar la capacidad de localización y recuperación de la mercancía.
- TicoBoxCR colaborará en el proceso de seguimiento, pero no podrá garantizar la recuperación de mercancías cuya ubicación no pueda ser determinada por los operadores logísticos involucrados.
RESPONSABILIDAD SOBRE EMBALAJE Y ESTADO DE LA MERCADERIA
En TicoBoxCR recibimos y procesamos tus paquetes con el mayor cuidado posible; sin embargo, no nos hacemos responsables por daños en el embalaje o en la mercadería que ya vengan presentes al momento de ingresar a nuestra bodega en Miami.
Todo paquete es recibido tal cual lo entrega el proveedor o tienda, por lo que cualquier golpe, abolladura, ruptura, humedad o desperfecto de fábrica debe gestionarse directamente con el vendedor o transportista original.
Nuestro compromiso inicia desde el momento en que el paquete es recibido en buenas condiciones y procesado conforme a nuestros procedimientos internos.
NACIONALIZACION
TicoBoxCR, junto a sus aliados estratégicos y representantes locales, brinda acompañamiento en los procesos de importación y nacionalización de mercancías, asegurando el cumplimiento de todas las normativas aduaneras vigentes en el país destino.
En caso de requerirse gestiones adicionales por parte de las autoridades, se brindará la asesoría correspondiente para la correcta liberación de la mercancía.
ENTREGA DE PAQUETE
El cliente debe tomar en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según distintos factores, entre ellos: el tiempo de despacho del proveedor o tienda de origen hacia nuestras instalaciones en Miami, así como la modalidad logística seleccionada para el transporte internacional.
Adicionalmente, los plazos pueden extenderse en caso de requerirse procesos o revisiones especiales por parte de las autoridades aduaneras durante la nacionalización de la mercancía.
Es importante considerar que algunos proveedores o sistemas postales en origen pueden registrar sus envíos como “entregados” una vez depositados en centros logísticos dentro del área de destino. A partir de ese momento, TicoBoxCR procederá con la recepción y procesamiento conforme a sus procedimientos internos.
En caso de inconsistencias en la entrega inicial del proveedor, el cliente deberá gestionar directamente el reclamo con la tienda o transportista de origen. Se recomienda solicitar siempre comprobantes de entrega que respalden la recepción del paquete.
La entrega final de la mercancía en Costa Rica se realizará únicamente al titular de la cuenta o a una persona previamente autorizada en el sistema.
En caso de requerir que un tercero retire la mercancía, el cliente deberá gestionar la autorización correspondiente mediante los canales oficiales de servicio al cliente.
Cualquier solicitud de cambio en la dirección de entrega deberá realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
Para destinos fuera del Gran Área Metropolitana, la entrega podrá coordinarse mediante operadores logísticos externos, lo cual podría implicar costos adicionales según el proveedor seleccionado.
TicoBoxCR se reserva el derecho de retener la entrega de mercancía en caso de existir saldos pendientes en la cuenta del cliente.
SERVICIOS DE COMPRA (GESTION DE COMPRA)
Localmente cada representante de TicoBoxCR podrá brindarle alguno o todos los servicios de gestión de compra, para su facilidad en la adquisición de sus productos.
COMUNICACION
Se notificará el recibo de mercancía y avisos promocionales a través del correo electrónico.
A través de la página web, el cliente podrá consultar el estado de sus órdenes y proceso del envío.
Es imprescindible que el cliente mantenga actualizada su información personal en los sistemas. TicoBoxCR no se hace responsable por el no recibo de la información de arribo de mercancía que emite automáticamente el sistema, así como el manejo de la cuenta.
TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
TicoBoxCR se reserva el derecho de cambio de estas tarifas, de acuerdo al mercado y proveedores internacionales y locales y los rubros aplicarán según cada pais.
Transporte Internacional: al utilizar los servicios de TicoBoxCR el cliente da por aceptadas las tarifas de transporte internacional publicadas en página web y sus respectivas condiciones. No son fraccionables (es decir se cobra en forma redondeada en su nivel más cercano superior, según dicha tabla).
En TicoBoxCR ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de envío internacional desde Miami a Costa Rica:
✈️ Envío Aéreo
- Tarifa: $8,50 por libra (tarifa dinámica).
- Beneficio por volumen: A mayor peso total, menor costo por libra.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles, después de iniciado su envío a Costa Rica.
🛳️ Envío Marítimo
- Cotización requerida: Es indispensable proporcionar las dimensiones de la carga (Largo x Ancho x Alto en pulgadas) y el peso aproximado.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 semanas, a partir del zarpe de la carga.
- Aplica principalmente para cargas voluminosas o pesadas.
📌 Condiciones Importantes
- Es obligatorio detallar el tipo de producto y su valor comercial real para confirmar la tarifa final y el proceso de importación.
- Salvo indicación expresa por escrito, las tarifas publicadas por TicoBoxCR incluyen los costos ordinarios de transporte e importación aplicables a mercancías de ingreso regular a Costa Rica. No obstante, cualquier cargo extraordinario generado por la naturaleza de la mercancía, requerimientos regulatorios o disposiciones de autoridades competentes será responsabilidad del cliente y podrá ser facturado por separado.
- Las tarifas no incluyen:
- Certificados DG (Dangerous Goods)
- Permisos especiales
- Trámites adicionales requeridos por la naturaleza del producto (salud, baterías, químicos, líquidos, etc.).
- Declaración AES (Automated Export System): Las mercancías que superen un valor de USD $2,500 bajo un mismo código arancelario (HTSUS) podrán requerir la presentación de una Declaración Electrónica de Exportación (AES) ante las autoridades estadounidenses. Cuando este requisito aplique, se cobrará una tarifa administrativa de USD $50 por cada declaración gestionada.
- Cualquier costo adicional requerido por la carga será informado al cliente antes de su procesamiento.
⚠️ Consideraciones Generales
- Las tarifas están sujetas a verificación física y documental de la mercadería.
- No se procesarán ni liberarán envíos con saldos pendientes de pago.
- Impuestos para compras de tecnología: Productos electrónicos como consolas, iPads, computadoras, celulares, relojes o cualquier producto cuyo valor supere los $700 o con un peso menor a 10 libras, puede incluir adicionales de SERVICE FEE el cual aplica entre un 10% al 20% para compras personales o 5% para compras con alto volumen de carga, sobre el valor de factura. Solicita una cotización previa a su embarque.
- Paquetes que requieren permiso de salud: Los productos como perfumes, vitaminas y alimentos, que requieren permiso del Ministerio de Salud, tendrán un cargo adicional para cubrir los costos administrativos asociados con dicho permiso entre el 10% al 20% sobre su valor de factura.
- Nacionalización: todo paquete que ingresa al país de destino requiere de los trámites de importación que se llevan a cabo a través de un agente aduanal.
- Impuestos Aduanales: estipulado por la legislación de cada país y su porcentaje está acorde a la partida arancelaria.
- Todos los tiempos de entrega son estimados y puede variar según procesos operativos y aduanales.
TARIFA PARA ENTREGA FINAL (COSTA RICA)
Entregas en el GAM: tiene un costo inicial $12,50 por su entrega a domicilio y puede variar de acuerdo al peso o volumen de la carga. (aplican restricciones).
CONSOLIDACION Y BODEGAJE
La consolidación de paquetes es gratuita e incluye una (1) semana de bodegaje sin costo, contada a partir de la fecha de ingreso del primer paquete al casillero.
Una vez transcurrida la semana de bodegaje gratuito, aplicarán los siguientes cargos:
- Pallets: USD $35 por semana. (La primera semana es gratuita).
- Cajas: USD $15 por caja, por semana. (La primera semana es gratuita).
⚠️ Vehículos y carga refrigerada no están incluidos en estas tarifas y aplican costos adicionales, los cuales serán cotizados según el tipo de carga y sus requerimientos especiales.
CONFIRMACION DE ENVIO
Es responsabilidad del cliente notificar oportunamente cuando su carga se encuentre lista para envío, con el fin de proceder a la cotización y coordinación de las opciones de transporte disponibles, ya sea vía aérea o marítima.
Recuerde siempre PRE-ALERTAR sus compras para evitar cargos adicionales de bodegaje. La consolidación de paquetes es gratuita e incluye una (1) semana de bodegaje sin costo, contada a partir de la fecha de ingreso del primer paquete al casillero.
IMPORTANTE:
Ningún paquete podrá ser enviado hasta que la información pendiente sea actualizada.
Leer más en: https://www.ticoboxcr.com/terminos-y-condiciones
MERCADERIA EN ABANDONO
La mercadería se considera en abandono cuando llega a nuestra bodega en Miami y el cliente no confirma su envío ni brinda instrucciones dentro del plazo establecido.
Plazo:
Otorgamos un máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para que el cliente confirme qué desea hacer con su mercadería antes de ser declarada en abandono.
Importante:
- Si pasado ese plazo no hemos recibido ninguna instrucción, la mercadería se declara en abandono.
- En esta condición, la empresa podrá disponer del paquete, ya que su almacenamiento genera costos operativos.
- Al ser abandono por falta de gestión o respuesta del cliente, no aplica reclamo.
ENVIO SOBREDIMENSIONADOS & DIFICIL MANEJO
Aplicarán un costo adicional en su tarifa, cuando:
· Paquetes sobredimensionados que se transporten en cualquier modalidad aérea.
· Paquetes con dificil manejo que se transporten en cualquier modalidad. Son aquellos cuya forma peso o dimensiones, también requieran de apoyo adicional para su movilidad internacional o local, incluso para realizar la entrega en el país (por falta de rampa, parqueo, escaleras. etc) ya sea con personal o equipo especial.
· Si la mercancía, por su naturaleza, dimensiones o características, no cumple con las condiciones para ser gestionada dentro de nuestros esquemas logísticos estándar, TicoBoxCR se reserva el derecho de redefinir el método de transporte o rechazar su procesamiento. Sin embargo, podrá ser revisado y considerado para despacharlo con el servicio de carga regular brindado por la división de TicoBoxCR.
FACTURACION & PAGO
TicoBoxCR realizará los cobros directamente al cliente en dólares o colones con tipo de cambio referencial.
Los pagos podrá realizarlos según lo las formas de pago brindas:
- Sinpe movil + IVA
- Link de pago con tarjeta de crédito + comisión Bancaria.
- Transferencia bancaria + IVA
Es importante tomar en cuenta, que ningún envío o entrega final será realizado con saldos pendientes de pago.
La empresa se reserva el derecho de congelar la entrega de paquetes hasta que el cliente tenga al día su cuenta.
Es importante destacar que, para aquellas facturas electrónicas solicitadas, se aplicará un cargo adicional del 13% correspondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA) sobre el valor total del servicio, el cual será incluido en el monto final de la factura.
El costo de la factura electrónica no está incluido en el precio del servicio. Esta se emitirá únicamente si el cliente lo solicita expresamente. En caso de solicitar una factura electrónica, se aplicará un cargo adicional del 13% correspondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será cobrado al cliente como un costo extra.
AVISO DE PRIVACIDAD
TicoBoxCR está consciente del uso que le damos a su información personal y agradecemos su confianza de que la tratamos con el debido cuidado y prudencia.
Toda información que usted nos brinda, como los datos personales y de contacto, que ingresa en nuestro sitio web y aplicación móvil, es resguardada en nuestra base de datos y no se comparte con terceros.
Usamos la información que nos brinda con los objetivos de responder a sus solicitudes, mantenerle informado de los paquetes que llegan a nuestras facilidades en Miami a partir del cual tomamos el control de los mismos (no antes).
TicoBoxCR se reserva el derecho de actualizar este documento cuando lo considere.
Al abrir su Cuenta TicoBoxCR , usted avaló y aceptó los términos y condiciones para utilizar los servicios de Global Ti-commerce y su representada TicoBoxCR.
Si tiene alguna consulta o requiere asistencia, no dude en contactarnos. ¡Gracias por confiar en TicoboxCR!